1. Giriş
İşbu Şartlar ve Koşullar, SOFTTEX markası altında sunulan köpek gezdirme ve pet oteli (geçici konaklama) hizmetlerinden yararlanan gerçek ve tüzel kişiler ile SOFTTEX arasında hüküm ifade eder. Web sitemize erişim sağlamanız, rezervasyon oluşturmanız veya hizmetlerimizi fiilen kullanmanız halinde bu şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Şartlar, yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde verilen ve web sitemiz https://softtex-tr.com/ üzerinden veya doğrudan iletişim kanallarımız aracılığıyla rezerve edilen köpek gezdirme ve pet oteli hizmetlerini kapsar. Aksi açıkça belirtilmedikçe, bu şartlardan herhangi birinin geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
2. Hizmet Tanımı
SOFTTEX; köpek sahiplerine, evcil dostlarının güvenliğini, konforunu ve refahını esas alan köpek gezdirme ve pet oteli hizmetleri sunar. Hizmetlerimizin temel kapsamı aşağıdaki gibidir:
- Köpek Gezdirme Hizmeti: Belirlenen gün ve saat aralıklarında, köpeğinizin yaşına, enerjisine ve sağlık durumuna uygun süre ve tempoda gerçekleştirilen, bireysel veya küçük gruplar halinde yapılan yürüyüşler.
- Pet Oteli (Geçici Konaklama): Kısa veya orta vadeli seyahat, iş gezisi veya benzeri nedenlerle köpeğinizi güvenle emanet edebileceğiniz, gözetim altında, beslenme, dinlenme ve egzersiz ihtiyaçlarının karşılandığı konaklama hizmetleri.
- Ek Hizmetler: İlaç takibi, temel günlük bakım uygulamaları (tarama, göz kulak temizliği vb.), özel beslenme talimatlarının uygulanması gibi ek hizmetler, rezervasyon sırasında ayrıca belirtilmesi ve onaylanması kaydıyla sunulabilir.
Hizmet süreleri, sıklığı ve kapsamı; rezervasyon formunda, Rezervasyon sayfasında veya sizinle yapılan yazılı/onaylı iletişimde belirtilen şekildedir. SOFTTEX, güvenlik veya operasyonel nedenlerle, hizmetin içeriğinde makul ve gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar.
3. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları
SOFTTEX hizmetlerinden yararlanmak için, önceden Rezervasyon sayfası üzerinden çevrim içi form doldurmanız veya İletişim kanallarımız aracılığıyla randevu oluşturmanız gerekmektedir. Rezervasyon sırasında verilen bilgilerin güncel, doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Rezervasyon Onayı: Rezervasyon talebiniz, SOFTTEX tarafından yazılı (e-posta, SMS, mesaj uygulaması vb.) veya sistem üzerinden onaylanmadıkça kesinleşmiş sayılmaz. Yoğunluk durumuna göre alternatif tarih/saat önerilebilir.
Ödeme Yöntemleri: Hizmet bedeli; banka havalesi, EFT, kredi kartı veya SOFTTEX tarafından duyurulan diğer güvenli ödeme yöntemleriyle tahsil edilebilir. Ödeme seçenekleri ve taksit imkânları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.
Ödeme Zamanı:
- Kısa süreli köpek gezdirme hizmetlerinde, hizmet öncesinde veya en geç hizmet günü peşin ödeme esas alınır.
- Pet oteli (konaklama) hizmetlerinde, rezervasyonun kesinleşmesi için toplam bedelin tamamının veya belirli bir oranda kapora tutarının önceden ödenmesi talep edilebilir.
Fiyatlandırma: Güncel fiyatlar, web sitemizde belirtilen tarifeler, kampanyalar veya tarafınıza iletilen kişisel tekliflerde yer alır. Bölge, süre, köpeğin özel ihtiyaçları ve ek hizmetlere göre fiyatlar değişiklik gösterebilir.
4. İptal ve İade Politikası
Plan değişiklikleri yaşanabileceğini biliyor ve buna saygı duyuyoruz. Hem operasyonel planlamayı korumak hem de müşterilerimizin haklarını gözetmek amacıyla aşağıdaki iptal ve iade kuralları uygulanır:
Köpek Gezdirme Hizmeti İptali:
- Rezervasyon saatinden en az 24 saat önce yapılan iptallerde, ödenen ücret aynen iade edilir veya talebiniz doğrultusunda ileri tarihli bir hizmete aktarılabilir.
- 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde, operasyonel planlama sebebiyle ücret iadesi yapılmayabilir; bu durumda kısmi iade veya hizmet ertelemesi, tamamen SOFTTEX in inisiyatifindedir.
Pet Oteli (Konaklama) İptali:
- Konaklama başlangıç tarihinden en az 72 saat önce yapılan iptallerde, kapora veya toplam bedel üzerinden tam veya büyük oranda iade yapılması hedeflenir.
- 72 saatten kısa sürede yapılan iptallerde, özellikle yoğun dönemlerde (resmi tatiller, bayramlar, okulların tatil dönemleri vb.), kaporanın kısmen veya tamamen iade edilmemesi söz konusu olabilir.
Müşteri Hakları: Müşteri, iptal talebini yazılı olarak iletme hakkına sahiptir ve SOFTTEX, makul süre içerisinde iptal talebini değerlendirerek sonuç hakkında yazılı bilgilendirme yapar. Tüketicinin yasal hakları saklıdır; yürürlükteki mevzuata aykırı hiçbir düzenleme bu şartlarda yer almaz.
5. Müşteri Sorumlulukları
Hizmet kalitemizi ve diğer misafir köpeklerin güvenliğini koruyabilmemiz için, müşterilerimizin aşağıdaki sorumluluklara titizlikle uyması beklenmektedir:
- Doğru Bilgi Verme: Köpeğin yaşı, cinsiyeti, ırkı, aşı durumu, bilinen hastalıkları, alerjileri, davranış problemleri (agresiflik, ayrılık kaygısı, kaçma eğilimi vb.) hakkında doğru ve güncel bilgi vermek.
- Aşı ve Sağlık Durumu: Köpeğin temel aşılarının (karma, kuduz vb.) tamamlanmış ve güncel olmasını sağlamak, bunu kanıtlayan veteriner kayıtlarını gerektiğinde SOFTTEX ile paylaşmak.
- Ekipman ve Malzemeler: Köpeğin tasma, göğüs tasması, ağızlık (gerekliyse), özel mamalar, ilaçlar ve benzeri kişisel ihtiyaçlarını, hizmetin türüne göre eksiksiz şekilde temin etmek.
- Davranış Sorumluluğu: Köpeğin, üçüncü kişilere veya diğer hayvanlara karşı oluşturabileceği riskler konusunda SOFTTEX i önceden bilgilendirmek. Gizlenen agresif veya kontrolü zor davranışlar nedeniyle doğabilecek zararlardan müşteri sorumlu olabilir.
- Zamanında Teslim ve Teslim Alma: Belirlenen saatlerde köpeğin hazır bulundurulması ve konaklama sonunda zamanında teslim alınması; ciddi gecikmelerde ek ücret talep edilebileceğini kabul etmek.
Müşteri, bu yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde, SOFTTEX in hizmeti reddetme, sonlandırma veya ek önlemler alma hakkı olduğunu kabul eder.
6. SOFTTEX Sorumlulukları
SOFTTEX, sunduğu tüm köpek gezdirme ve pet oteli hizmetlerinde, güvenlik, hijyen ve hayvan refahı ilkelerini esas alır. Bu kapsamda:
- Köpeklerin, yürüyüş veya konaklama süreci boyunca güvenli ve kontrollü ortamlarda bulunmasını sağlamak için gerekli makul önlemleri alır.
- Personelini, hayvan davranışı, temel ilk yardım ve acil durum protokolleri konusunda düzenli olarak bilgilendirmeye ve eğitmeye özen gösterir.
- Konaklama alanlarının temizliği, havalandırması ve düzeni için periyodik kontroller uygular.
- Hizmet sırasında köpeğin fiziksel veya psikolojik sağlığını olumsuz etkileyecek her türlü durumu en aza indirmeyi amaçlar.
Sorumluluk Sınırları: Tüm özen gösterilmesine rağmen; köpeğin önceden beyan edilmemiş kronik hastalıkları, alerjik reaksiyonları, beklenmeyen ani sağlık problemleri veya mücbir sebepler nedeniyle ortaya çıkan kayıp ve zararlar bakımından SOFTTEX in sorumluluğu, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde makul sınırlarla sınırlıdır.
SOFTTEX, herhangi bir acil sağlık durumunda, mümkünse öncelikle müşteri ile iletişime geçer; ancak zamanın kritik olduğu hallerde, köpeği en yakın veya anlaşmalı veteriner kliniğine götürme hakkına sahiptir. Bu kapsamda doğan makul veteriner masrafları, aksi kararlaştırılmadıkça müşteri tarafından karşılanır.
7. Gizlilik ve Veri Güvenliği
SOFTTEX, müşterilerinin kişisel verilerini ve iletişim bilgilerini, Gizlilik Politikası nda belirtilen esaslara ve ilgili mevzuata uygun şekilde işler ve korur. Rezervasyon, iletişim ve hizmet sunumu süreçlerinde paylaştığınız bilgiler:
- Hizmetin planlanması, sunulması ve iyileştirilmesi,
- Tarafınıza bilgilendirme yapılması (rezervasyon onayı, iptal, değişiklikler vb.),
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
- Açık rızanız bulunması halinde kampanya, duyuru ve memnuniyet anketlerinin paylaşılması
amaçlarıyla sınırlı olarak kullanılır.
SOFTTEX, kişisel verilerinizi üçüncü kişilere satmaz; yalnızca yasal zorunluluk, yetkili makam talepleri veya hizmetin yerine getirilebilmesi için zorunlu olan (örneğin veteriner klinikleri, ödeme altyapı sağlayıcıları vb.) hallerde ve gerekli güvenlik önlemlerini alarak paylaşabilir.
Çerez kullanımı ve çevrim içi izleme teknolojileri hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası mızı inceleyebilirsiniz.
8. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak öngörülemeyen; doğal afetler (deprem, sel, fırtına vb.), savaş, terör eylemleri, grev ve lokavtlar, salgın hastalıklar, resmi makamların karar ve uygulamaları, geniş çaplı altyapı arızaları ve benzeri mücbir sebepler durumunda, SOFTTEX in hizmeti zamanında veya hiç sunamamasından kaynaklı doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
Bu gibi hallerde, SOFTTEX mümkün olan en kısa sürede durumu müşterilere bildirir ve uygun olması halinde rezervasyonların ileri bir tarihe ertelenmesi, kısmi iade veya alternatif hizmet sunumu gibi çözümler üretmeye çalışır. Tarafların yasal hakları saklıdır.
9. Yasal Uyuşmazlıklar ve Yetkili Mahkemeler
İşbu Şartlar ve Koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. SOFTTEX ile müşteri arasında ortaya çıkabilecek her türlü anlaşmazlık öncelikle dostane çözüm ve uzlaşı yolu ile çözülmeye çalışılır. Bu amaçla, öncelikle İletişim sayfamızda yer alan kanallar üzerinden bizimle irtibata geçmeniz tavsiye edilir.
Taraflar arasında uzlaşma sağlanamaması halinde; ilgili mevzuat çerçevesinde, uyuşmazlık değeri sınırlarına göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Yetkili mahkeme ve icra daireleri, aksi zorunlu hüküm bulunmadıkça SOFTTEX in merkez adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleridir.
10. Şartlarda Değişiklik Hakkı
SOFTTEX, işbu Şartlar ve Koşulları; yasal düzenlemelerdeki değişiklikler, hizmet kapsamının genişletilmesi veya operasyonel ihtiyaçlar sebebiyle dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, güncel metnin https://softtex-tr.com/artlarkoullar/ adresinde yayımlanmasıyla yürürlüğe girer.
Önemli değişiklikler yapıldığında, müşteriler uygun iletişim kanalları (e-posta, SMS, web sitesi duyurusu vb.) üzerinden bilgilendirilebilir. Hizmetleri, güncel şartlar yayımlandıktan sonra kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.
İşbu metnin son güncelleme tarihi, sayfa sonunda belirtilir. Şartları düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.
Son güncelleme tarihi: 09.04.2026