Gizlilik Politikası

1. Gizlilik Politikamızın Amacı

SOFTTEX olarak, köpek gezdirme ve pet boarding (pansiyon) hizmetlerimiz sırasında elde edilen tüm kişisel verilerin gizliliğini ve güvenliğini korumayı temel ilke ediniyoruz. Bu gizlilik politikası, hangi kişisel verileri topladığımızı, hangi amaçlarla işlediğimizi, nasıl koruduğumuzu ve KVKK kapsamındaki haklarınızı açık ve anlaşılır bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Politikamız, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde yaşayan ve hizmetlerimizden yararlanan tüm kullanıcılarımız, web sitemizi ziyaret eden kişiler, rezervasyon ve iletişim süreçlerimizde bize bilgi sağlayan gerçek kişiler için geçerlidir.

2. Toplanan Bilgiler

SOFTTEX olarak sunduğumuz köpek gezdirme ve pansiyon hizmetleri kapsamında, yalnızca hizmeti yerine getirebilmek ve yasal yükümlülüklerimizi karşılayabilmek için gerekli olan kişisel verileri toplarız. Bu kapsamda toplanabilecek başlıca bilgiler şunlardır:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, tercih ettiğiniz iletişim kanalı.
Adres Bilgileri: Köpek gezdirme veya teslim alma hizmeti sağlanacak ev/iş adresiniz.
Evcil Hayvan Bilgileri: Köpeğinizin adı, ırkı, yaşı, cinsiyeti, aşı ve sağlık durumu, özel ihtiyaçları, davranış özellikleri (saldırganlık, korkular, ilaç kullanımı vb.).
Rezervasyon ve Hizmet Bilgileri: Hizmet türü (gezdirme, pansiyon vb.), tarih ve saat aralıkları, süre, tercih ettiğiniz paketler ve özel talepleriniz.
Fatura ve Ödeme Bilgileri: Fatura için gerekli unvan ve vergi bilgileri; ödeme sağlayıcıları üzerinden alınan işlem bilgileri (kredi kartı bilgileri doğrudan üçüncü taraf ödeme kuruluşları tarafından işlenir ve tarafımızca saklanmaz).
Web Sitesi Kullanım Verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, ziyaret zamanı ve süresi, çerezler aracılığıyla toplanan kullanım verileri.

Paylaşmak istemediğiniz bilgileri girme zorunluluğunuz yoktur; ancak bazı bilgileri paylaşmamanız durumunda rezervasyon ve hizmet süreçlerimizin tam olarak yerine getirilemeyebileceğini hatırlatmak isteriz.

3. Bilgi Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz, aşağıda belirtilen yöntemler aracılığıyla, KVKK'da yer alan temel ilkelere uygun olarak toplanmaktadır:

Web Sitemiz Üzerinden: Rezervasyon formu, iletişim formu, Sıkça Sorulan Sorular bölümünden ilettiğiniz talepler, blog yazılarımıza yaptığınız olası geri bildirimler aracılığıyla.
Telefon ve Mesajlaşma Uygulamaları: Hizmet detaylarını netleştirmek, rezervasyonlarınızı teyit etmek veya değişiklik taleplerinizi almak için yaptığımız telefon görüşmeleri ve yazışmalar.
Yüz Yüze Görüşmeler: Ev ziyaretleri, köpeğinizin ilk tanışma süreci veya pansiyon teslim/teslim alma anlarında paylaştığınız bilgiler.
Çevrimiçi Araçlar ve Çerezler: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde kullanılan çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla; site performansını ve kullanıcı deneyimini iyileştirmeye yönelik anonim/psödonimleştirilmiş veriler.

Kişisel verileriniz, her durumda hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun şekilde, belirli, açık ve meşru amaçlarla sınırlı olarak toplanır ve işlenir.

4. Kişisel Verilerin Kullanım Alanları

Topladığımız kişisel veriler, yalnızca aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve bu amaçlarla sınırlı olarak kullanılmaktadır:

Hizmet Sunumu: Köpek gezdirme ve pansiyon hizmetlerimizin planlanması, yürütülmesi, takibi ve tamamlanması.
Rezervasyon Yönetimi: Rezervasyon oluşturma, güncelleme, iptal işlemleri, tarih ve saat teyitleri; size özel hizmet planlaması.
İletişim ve Bilgilendirme: Hizmet öncesi ve sonrası bilgilendirme, hatırlatma mesajları, beklenmeyen durumlarda (sağlık, hava koşulları vb.) hızlı iletişim kurulması.
Hizmet Kalitesinin Artırılması: Geri bildirimlerinizin değerlendirilmesi, kullanıcı deneyiminin ve operasyonel süreçlerimizin iyileştirilmesi, istatistiksel analizler.
Güvenlik ve Acil Durum Yönetimi: Evcil hayvanınızın ve ekiplerimizin güvenliğini sağlamak, olası sağlık sorunlarında sizinle hızlı iletişim kurmak.
Yasal Yükümlülükler: İlgili mevzuat kapsamında tutulması zorunlu kayıtların oluşturulması, resmi makamların taleplerinin yerine getirilmesi.
Pazarlama ve Bilgilendirme (Açık Rıza Halinde): Yeni hizmetlerimiz, kampanyalarımız ve blog içeriklerimiz hakkında e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılması. Bu tür iletilerden dilediğiniz zaman kolayca çıkabilirsiniz.

Kişisel verileriniz, belirtilen amaçlar dışında kullanılmadan önce, gerektiği durumlarda açık rızanız ayrıca talep edilmektedir.

5. Bilgilerinizin Paylaşımı

SOFTTEX olarak, kişisel verilerinizi hiçbir şekilde üçüncü kişilere satmayız ve ticari amaçlarla devretmeyiz. Verileriniz yalnızca aşağıda belirtilen durumlarda ve gerektiği ölçüde paylaşılabilir:

Yasal Yükümlülükler: Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının, yürürlükteki mevzuat kapsamında usulüne uygun talepleri doğrultusunda.
Hizmet Sağlayıcılar: Bilgi teknolojileri altyapı hizmetleri (barındırma, yedekleme, güvenlik vb.) sağlayan firmalarla, yalnızca işin gerektirdiği kadar ve sözleşmesel gizlilik yükümlülükleri altında.
Mali Müşavirlik ve Hukuki Danışmanlık: Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla, gizlilik yükümlülüğü bulunan profesyonel danışmanlarla paylaşılan sınırlı veriler.
Açık Rızaya Dayalı Paylaşımlar: Referans veya ekibimiz ile paylaşılacak başarı hikâyeleri gibi durumlarda, yalnızca açık rızanızı aldıktan sonra.

Tüm bu paylaşımlarda, verilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirlerin alınmasına azami özen gösterilmektedir.

6. Bilgi Güvenliği

Kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, kayıp, yanlış kullanım, ifşa veya değişikliğe karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uyguluyoruz.

Başlıca güvenlik önlemlerimiz şunları içermektedir:

Veri aktarımlarında güvenli iletişim protokollerinin (örneğin HTTPS) kullanılması.
Erişim yetkilerinin, görev tanımlarına göre sınırlanması ve sadece gerekli personelin erişimine izin verilmesi.
Düzenli yedekleme, güncelleme ve güvenlik kontrollerinin gerçekleştirilmesi.
Veri işleyen iş ortaklarımızla gizlilik ve veri güvenliği taahhütleri içeren sözleşmeler yapılması.

Veri Saklama Süreleri: Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve yukarıda belirtilen amaçlar için gerekli olan süre boyunca saklanmakta; bu süre sona erdiğinde ise silinmekte, anonim hale getirilmekte veya KVKK'ya uygun şekilde imha edilmektedir.

7. Çerezler ve Takip Teknolojileri

SOFTTEX web sitesi, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını iyileştirmek ve istatistiksel analizler yapmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Çerezler, tarayıcınız üzerinden cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

Web sitemizde kullanılan çerez türleri özetle şunlardır:

Zorunlu Çerezler: Sitenin temel işlevlerini yerine getirebilmesi için gerekli olan, oturumun devamlılığını sağlayan çerezler.
Performans ve Analitik Çerezler: Site trafiğini, en çok ziyaret edilen sayfaları ve kullanım alışkanlıklarını anonim olarak analiz etmemize yardımcı olan çerezler.
Fonksiyonel Çerezler: Tercih ettiğiniz dil, bölge gibi ayarların hatırlanmasını sağlayan çerezler.

Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri her zaman yönetebilir, bazılarını veya tamamını engelleyebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız, hizmetlerimizi tanıtan sayfalar da dahil olmak üzere web sitemizin bazı bölümlerinin doğru çalışmamasına neden olabilir. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

8. Kullanıcı Hakları

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme,
KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
Bu işlemlerin, verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi doğrulayacak bilgilerle birlikte yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresiniz üzerinden bize başvurabilirsiniz. Başvurularınızı en geç kanuni süreler içinde değerlendirecek ve size dönüş sağlayacağız.

9. Gizlilik Politikası Güncellemeleri

Bu gizlilik politikası, yürürlükteki mevzuattaki değişiklikler, yeni hizmetlerimizin devreye alınması veya iç süreçlerimizin güncellenmesi gibi nedenlerle zaman zaman güncellenebilir.

Güncellenmiş politika, her zaman bu sayfada erişiminize sunulur ve sayfanın üst kısmında “Son güncellenme tarihi” bilgisi yer alır. Önemli değişiklikler yapılması halinde, uygun gördüğümüz yöntemlerle (e-posta bildirimi, site içi duyuru vb.) sizleri bilgilendirebiliriz.

Bu sayfayı düzenli olarak ziyaret ederek güncel gizlilik politikamızı takip etmenizi öneririz.

10. Çocukların Gizliliği

SOFTTEX hizmetleri, öncelikle yetişkin evcil hayvan sahiplerine yöneliktir. 18 yaş altı kişilerin, ebeveyn veya yasal vasilerinin izni olmaksızın web sitemiz üzerinden kişisel veri paylaşmalarını veya rezervasyon yapmalarını teşvik etmiyoruz.

18 yaş altı bir kullanıcıya ait kişisel verilerin, veli veya vasi onayı olmaksızın tarafımızca işlendiğini fark etmemiz halinde, bu verileri silmek için gerekli adımlar ivedilikle atılacak ve gerekirse veli/vasi ile iletişime geçilecektir.

11. İletişim Bilgileri

Gizlilik politikamız, kişisel verilerinizin işlenmesi veya KVKK kapsamındaki haklarınızla ilgili her türlü soru, talep ve geri bildiriminiz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Unvan: SOFTTEX Köpek Gezdirme ve Pansiyon Hizmetleri
Web Sitesi: https://softtex-tr.com/
İletişim Formu: İletişim Sayfası
E-posta: [email protected] (örnek)
Adres: Türkiye içerisinde faaliyet gösteren operasyon merkezimiz (güncel adres bilgileriniz talepleriniz doğrultusunda paylaşılacaktır).
Veri Sorumlusu: SOFTTEX veri sorumlusu olarak KVKK kapsamında yükümlülüklerini yerine getirmektedir.

Taleplerinizi iletirken, kimliğinizi doğrulamaya yardımcı olacak temel bilgileri (ad, soyad, iletişim bilgileri vb.) paylaşmanız gerekebilecektir.

12. Politikanın Yasal Dayanağı

Bu gizlilik politikası, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) olmak üzere, ikincil düzenlemeler ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları dikkate alınarak hazırlanmıştır.

SOFTTEX olarak, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin faaliyetlerimizi KVKK'da yer alan:

Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olma,
Doğru ve gerektiğinde güncel olma,
Belirli, açık ve meşru amaçlar için işlenme,
İşlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olma,
İlgili mevzuatta öngörülen veya işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edilme

ilkelerine tam uyum içerisinde yürütmekteyiz.

Son güncellenme tarihi: 09.04.2026