SOFTTEX Köpek Gezdirme ve Pet Boarding Hakkında Merak Ettikleriniz
Hizmetlerimiz, güvenlik standartlarımız, rezervasyon süreci, fiyatlandırma ve acil durum prosedürleriyle ilgili en sık sorulan soruları sizin için derledik.
Cevabınızı bulamadınız mı? Her zaman İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
Genel Bilgiler
SOFTTEX, şehir yaşamında köpek sahiplerinin yükünü hafifletmek için profesyonel köpek gezdirme ve güvenli pet boarding (geçici konaklama) hizmetleri sunan modern bir hizmet platformudur. Tüm süreçler şeffaf, planlı ve köpeklerin mutluluğunu önceleyecek şekilde tasarlanmıştır.
SOFTTEX olarak dört ana alanda hizmet veriyoruz:
Günlük ve saatlik köpek gezdirme
Kısa ve uzun süreli pet boarding (evcil dostunuz için konaklama)
Özel ihtiyaçlı veya yaşlı köpekler için düşük tempolu yürüyüşler
Toplu gezdirme yerine, mümkün olduğunca küçük gruplar ya da bire bir yürüyüşler
Hizmet detaylarını Hizmetler sayfamızda daha ayrıntılı inceleyebilirsiniz.
Şu anda İstanbul merkezli çalışıyor ve özellikle merkezi ilçelerde yoğunlaşmış durumdayız. Hizmet verdiğimiz başlıca bölgeler:
Beşiktaş, Şişli, Kağıthane
Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir
Maltepe, Kartal ve yakın çevreler
Adresinizin kapsama alanımız içinde olup olmadığını öğrenmek için Rezervasyon adımlarını başlatabilir veya İletişim sayfamızdan bize sorabilirsiniz.
Kronik hastalık, ileri yaş, eklem problemi veya davranışsal hassasiyeti olan pek çok köpeğe hizmet veriyoruz. Ancak ön görüşme ve veteriner onayı bizim için kritik öneme sahiptir.
Rezervasyon öncesinde köpeğinizin sağlık durumunu detaylı olarak bizimle paylaşmanızı, varsa kullandığı ilaçları ve veterinerinizin önerilerini bildirmenizi rica ederiz. Uygun olmayan durumlarda hem sizin hem de can dostunuzun güvenliği için hizmeti kısmen veya tamamen sınırlandırma hakkımız saklıdır.
Güvenlik ve Güven
SOFTTEX için güvenlik; hem köpekleriniz hem de eviniz için vazgeçilmez bir önceliktir. Tüm süreçler, riskleri en aza indirecek şekilde standartlaştırılmıştır.
Tüm ekip üyelerimiz çok aşamalı bir değerlendirme sürecinden geçer:
Detaylı özgeçmiş ve referans kontrolü
Yüz yüze veya çevrim içi mülakat
Temel hayvan davranışı, ilk yardım ve güvenlik protokolleri eğitimi
Deneme seansları ve performans değerlendirmesi
Ekibimizi daha yakından tanımak isterseniz Ekibimiz sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hayır. Güvenlik politikalarımız gereği kamuya açık alanlarda tasma asla çıkarılmaz. Yalnızca sizin evinizin içinde veya tamamen güvenli, kapalı bir bahçede ve sizin onayınızla kısa süreli serbest zaman tanınabilir.
Ayrıca, iki noktalı güvenlik için tercihen göğüs tasması kullanıyor, kilitli karabina ve sağlam ekipmanlardan yararlanıyoruz.
Ev güvenliği bizim için en az köpeğinizin güvenliği kadar önemli:
Anahtar teslimi süreçleri yazılı olarak kayıt altına alınır.
Giriş-çıkış saatleri sistemimizde loglanır.
Bakıcılara yalnızca ihtiyaç duydukları kadar bilgi ve erişim verilir.
Dilerseniz kapalı alanlarda güvenlik kamerası kullanabilir, giriş/çıkış anlarını kayıt altına alabilirsiniz.
Rezervasyon ve Programlama
Hizmetlerimizi talep etmek için süreci olabildiğince basit tuttuk. Sizin için adım adım bir rehber hazırladık.
Adım 1 – Talep oluşturma:Rezervasyon sayfasındaki formu doldurarak temel bilgilerinizi, adresinizi ve tercih ettiğiniz hizmeti seçersiniz.
Adım 2 – Ön değerlendirme: Ekip üyemiz, belirtilen bilgiler ışığında sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçer.
Adım 3 – Tanışma ve uyum: Uygun olduğunuz bir zaman diliminde kısa bir tanışma ziyareti planlanır ve köpeğinizle ilk temas sağlanır.
Adım 4 – Onay ve programlama: Tüm detaylar netleştirildikten sonra rezervasyonunuz sistemde kesinleştirilir ve size yazılı bir özet gönderilir.
Elbette, planlar değişebilir. Aşağıdaki kuralları uyguluyoruz:
24 saatten önce yapılan iptal ve değişiklikler ücretsizdir.
24 saatten az kalan iptallerde, ayrılan zaman blokları nedeniyle hizmet bedelinin belirli bir oranı tahsil edilebilir.
Uzun dönemli (haftalık/aylık) planlar için daha esnek düzenlemeler sunuyoruz.
Plan değişikliğiniz için İletişim sayfamız üzerinden veya size iletilen onay e-postasındaki yönlendirmeler üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Müsaitlik durumuna bağlı olarak, aynı gün içinde veya birkaç saat önceden gelen talepleri karşılamaya çalışıyoruz. Ancak güvenlik ve kalite standartlarımız gereği, ilk kez hizmet alacak misafirlerimiz için mümkünse en az 24 saat önceden talep oluşturmanızı öneririz.
Fiyatlandırma ve Ödeme Seçenekleri
Şeffaf ve anlaşılır bir fiyat politikası izliyoruz. Ücretlendirme; hizmet türüne, süresine, konumunuza ve köpeğinizin özel ihtiyaçlarına göre değişiklik gösterebilir.
Temel olarak şu kriterlere göre fiyatlandırma yapıyoruz:
Hizmet türü (standart yürüyüş, gece konaklama, özel bakım vb.)
Süre (30 dk, 45 dk, 60 dk yürüyüş / günlük konaklama vb.)
Konum ve ulaşım mesafesi
Aynı evde birden fazla köpek olup olmaması
Özel sağlık durumu, ilaç takibi gibi ek sorumluluklar
Güncel paket ve kampanyalarımızı Hizmetler sayfasında bulabilirsiniz.
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini destekliyoruz:
Banka/kredi kartı ile online ödeme
Banka havalesi / EFT
Seçili durumlarda kapıda temassız ödeme
Ödeme adımları, Rezervasyon onayınız sırasında size e-posta ile gönderilir.
Evet. Düzenli yürüyüş planları ve uzun süreli (örneğin 7 gün ve üzeri) konaklamalar için özel paket fiyatları sunuyoruz. İhtiyaçlarınıza uygun bir plan oluşturmak için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.
Evcil Dostlarımızın Bakımı
Köpeklerinizin yürüyüş ve konaklama süreçlerinde, hem fiziksel hem de duygusal ihtiyaçlarının dengeli bir şekilde karşılanmasına özen gösteriyoruz.
Yürüyüşlerimiz yalnızca fiziksel egzersizden ibaret değildir. Köpeğinizin:
Çevresel uyaranlara kontrollü şekilde maruz kalmasına,
Koku alma, keşif ve oyun ihtiyacının dengeli karşılanmasına,
Sakinleştirici, pozitif ses ve dokunuşlarla güven duygusunun pekişmesine
özellikle dikkat ediyoruz. Çok kalabalık, gürültülü ve riskli alanlardan mümkün olduğunca kaçınıyoruz.
Konaklama hizmetlerimizde, köpeğinizin mevcut rutinine en yakın programı uygulamaya çalışıyoruz:
Sizin belirttiğiniz mama markası, porsiyon ve saatlere göre besleme
Gün içinde birden fazla tuvalet ve yürüyüş molası
Oyun, sevgi ve dinlenme zamanlarının dengeli planlanması
Varsa düzenli ilaç veya takviye kullanımlarının takibi
Konaklama süresince size düzenli fotoğraf ve kısa notlarla güncelleme gönderebilmemiz için onayınızı alıyoruz.
Alışık olduğu yatak, oyuncak veya mama kabı gibi eşyalar, köpeğinizin yeni ortama uyumunu kolaylaştırır. Bu nedenle özellikle konaklama hizmetlerinde, mümkünse bu eşyaları da göndermenizi öneriyoruz.
Acil Durum Prosedürleri
Olası bir kaza, yaralanma veya ani rahatsızlık durumunda hızlı, şeffaf ve profesyonel bir yol izlemeyi taahhüt ediyoruz.
Durumu güvene alma: Önce köpeğinizin ve çevredeki diğer canlıların güvenliğini sağlarız.
Temel ilk yardım: Ekip üyelerimiz, eğitimleri doğrultusunda ilk müdahaleyi yapar.
Sahip bilgilendirmesi: Sizi en hızlı iletişim kanalından (telefon, WhatsApp vb.) derhal bilgilendiririz.
Veteriner yönlendirmesi: Sizin belirttiğiniz veteriner ya da en yakın nöbetçi veteriner kliniğine, onayınızla birlikte hızlıca geçiş sağlanır.
Şiddetli kusma veya ishal gibi ani gelişen durumlar
Bu tür belirtilerle karşılaşıldığında acil durum protokollerimizi derhal devreye alıyoruz.
Rezervasyonunuz sırasında paylaştığınız tüm iletişim bilgilerini dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Bunun için İletişim formunu kullanabilir veya size iletilen onay e-postasına yanıt verebilirsiniz.
Referanslar ve Müşteri Yorumları
Memnuniyet, bizim için en güçlü referans. Aşağıda, köpeklerini bize emanet eden bazı ailelerin geri bildirimlerinden kısa alıntılar bulabilirsiniz.
“İş günlerim çok yoğun olduğu için Luna’nın tüm yürüyüşlerini SOFTTEX üstleniyor. Hem düzenli raporlar hem de fotoğraflarla içim çok rahat.”
Ayşe T. – Beşiktaş
“Tatil boyunca Odin’i pet boarding hizmetinde bıraktık. Her gün bilgilendirme aldık, döndüğümüzde mutlu ve huzurluydu.”
Mert & Duygu – Kadıköy
“Yaşlı köpeğimizin ilaç saatlerine ve kısa tempolu yürüyüş ihtiyacına göre bireysel bir plan hazırladılar. Çok nazik ve ilgili bir ekip.”
Selin K. – Şişli
Daha fazla değerlendirme ve başarı hikayesini yakında Blog sayfamızda yayınlayacağız.
İletişim ve Destek
Buradaki sorularda cevabını bulamadığınız bir konu varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Hafta içi ve hafta sonu 09:00 – 20:00 saatleri arasında ekibimize ulaşabilirsiniz. Bunun için:
Acil durumlarda, rezervasyon onayında paylaşılan doğrudan telefon numaramızı kullanabilirsiniz.
Evet. Davranışsal hassasiyetleri, travma geçmişi veya özel tıbbi ihtiyaçları olan köpekler için ön görüşme ve bire bir planlama yapıyoruz. Bu tip durumlar için İletişim formunda mümkün olduğunca detay paylaşmanızı rica ederiz.
Hâlâ sorunuz mu var?
Kısacık bir mesajla bize ulaşın; köpeğiniz için en doğru çözümü birlikte planlayalım.