SOFTTEX Köpek Gezdirme ve Pet Boarding Hakkında Merak Ettikleriniz

SOFTTEX olarak dört ana alanda hizmet veriyoruz:

• Günlük ve saatlik köpek gezdirme
• Kısa ve uzun süreli pet boarding (evcil dostunuz için konaklama)
• Özel ihtiyaçlı veya yaşlı köpekler için düşük tempolu yürüyüşler
• Toplu gezdirme yerine, mümkün olduğunca küçük gruplar ya da bire bir yürüyüşler

Hizmet detaylarını Hizmetler sayfamızda daha ayrıntılı inceleyebilirsiniz.

Şu anda İstanbul merkezli çalışıyor ve özellikle merkezi ilçelerde yoğunlaşmış durumdayız. Hizmet verdiğimiz başlıca bölgeler:

• Beşiktaş, Şişli, Kağıthane
• Kadıköy, Üsküdar, Ataşehir
• Maltepe, Kartal ve yakın çevreler

Adresinizin kapsama alanımız içinde olup olmadığını öğrenmek için Rezervasyon adımlarını başlatabilir veya İletişim sayfamızdan bize sorabilirsiniz.

Kronik hastalık, ileri yaş, eklem problemi veya davranışsal hassasiyeti olan pek çok köpeğe hizmet veriyoruz. Ancak ön görüşme ve veteriner onayı bizim için kritik öneme sahiptir.

Rezervasyon öncesinde köpeğinizin sağlık durumunu detaylı olarak bizimle paylaşmanızı, varsa kullandığı ilaçları ve veterinerinizin önerilerini bildirmenizi rica ederiz. Uygun olmayan durumlarda hem sizin hem de can dostunuzun güvenliği için hizmeti kısmen veya tamamen sınırlandırma hakkımız saklıdır.

Tüm ekip üyelerimiz çok aşamalı bir değerlendirme sürecinden geçer:

• Detaylı özgeçmiş ve referans kontrolü
• Yüz yüze veya çevrim içi mülakat
• Temel hayvan davranışı, ilk yardım ve güvenlik protokolleri eğitimi
• Deneme seansları ve performans değerlendirmesi

Ekibimizi daha yakından tanımak isterseniz Ekibimiz sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hayır. Güvenlik politikalarımız gereği kamuya açık alanlarda tasma asla çıkarılmaz. Yalnızca sizin evinizin içinde veya tamamen güvenli, kapalı bir bahçede ve sizin onayınızla kısa süreli serbest zaman tanınabilir.

Ayrıca, iki noktalı güvenlik için tercihen göğüs tasması kullanıyor, kilitli karabina ve sağlam ekipmanlardan yararlanıyoruz.

Ev güvenliği bizim için en az köpeğinizin güvenliği kadar önemli:

• Anahtar teslimi süreçleri yazılı olarak kayıt altına alınır.
• Giriş-çıkış saatleri sistemimizde loglanır.
• Bakıcılara yalnızca ihtiyaç duydukları kadar bilgi ve erişim verilir.
• Dilerseniz kapalı alanlarda güvenlik kamerası kullanabilir, giriş/çıkış anlarını kayıt altına alabilirsiniz.

1. Adım 1 – Talep oluşturma: Rezervasyon sayfasındaki formu doldurarak temel bilgilerinizi, adresinizi ve tercih ettiğiniz hizmeti seçersiniz.
2. Adım 2 – Ön değerlendirme: Ekip üyemiz, belirtilen bilgiler ışığında sizinle telefon veya e-posta yoluyla iletişime geçer.
3. Adım 3 – Tanışma ve uyum: Uygun olduğunuz bir zaman diliminde kısa bir tanışma ziyareti planlanır ve köpeğinizle ilk temas sağlanır.
4. Adım 4 – Onay ve programlama: Tüm detaylar netleştirildikten sonra rezervasyonunuz sistemde kesinleştirilir ve size yazılı bir özet gönderilir.

Elbette, planlar değişebilir. Aşağıdaki kuralları uyguluyoruz:

• 24 saatten önce yapılan iptal ve değişiklikler ücretsizdir.
• 24 saatten az kalan iptallerde, ayrılan zaman blokları nedeniyle hizmet bedelinin belirli bir oranı tahsil edilebilir.
• Uzun dönemli (haftalık/aylık) planlar için daha esnek düzenlemeler sunuyoruz.

Plan değişikliğiniz için İletişim sayfamız üzerinden veya size iletilen onay e-postasındaki yönlendirmeler üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Müsaitlik durumuna bağlı olarak, aynı gün içinde veya birkaç saat önceden gelen talepleri karşılamaya çalışıyoruz. Ancak güvenlik ve kalite standartlarımız gereği, ilk kez hizmet alacak misafirlerimiz için mümkünse en az 24 saat önceden talep oluşturmanızı öneririz.

Temel olarak şu kriterlere göre fiyatlandırma yapıyoruz:

• Hizmet türü (standart yürüyüş, gece konaklama, özel bakım vb.)
• Süre (30 dk, 45 dk, 60 dk yürüyüş / günlük konaklama vb.)
• Konum ve ulaşım mesafesi
• Aynı evde birden fazla köpek olup olmaması
• Özel sağlık durumu, ilaç takibi gibi ek sorumluluklar

Güncel paket ve kampanyalarımızı Hizmetler sayfasında bulabilirsiniz.

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini destekliyoruz:

• Banka/kredi kartı ile online ödeme
• Banka havalesi / EFT
• Seçili durumlarda kapıda temassız ödeme

Ödeme adımları, Rezervasyon onayınız sırasında size e-posta ile gönderilir.

Evet. Düzenli yürüyüş planları ve uzun süreli (örneğin 7 gün ve üzeri) konaklamalar için özel paket fiyatları sunuyoruz. İhtiyaçlarınıza uygun bir plan oluşturmak için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

Yürüyüşlerimiz yalnızca fiziksel egzersizden ibaret değildir. Köpeğinizin:

• Çevresel uyaranlara kontrollü şekilde maruz kalmasına,
• Koku alma, keşif ve oyun ihtiyacının dengeli karşılanmasına,
• Sakinleştirici, pozitif ses ve dokunuşlarla güven duygusunun pekişmesine

özellikle dikkat ediyoruz. Çok kalabalık, gürültülü ve riskli alanlardan mümkün olduğunca kaçınıyoruz.

Konaklama hizmetlerimizde, köpeğinizin mevcut rutinine en yakın programı uygulamaya çalışıyoruz:

• Sizin belirttiğiniz mama markası, porsiyon ve saatlere göre besleme
• Gün içinde birden fazla tuvalet ve yürüyüş molası
• Oyun, sevgi ve dinlenme zamanlarının dengeli planlanması
• Varsa düzenli ilaç veya takviye kullanımlarının takibi

Konaklama süresince size düzenli fotoğraf ve kısa notlarla güncelleme gönderebilmemiz için onayınızı alıyoruz.

Alışık olduğu yatak, oyuncak veya mama kabı gibi eşyalar, köpeğinizin yeni ortama uyumunu kolaylaştırır. Bu nedenle özellikle konaklama hizmetlerinde, mümkünse bu eşyaları da göndermenizi öneriyoruz.

1. Durumu güvene alma: Önce köpeğinizin ve çevredeki diğer canlıların güvenliğini sağlarız.
2. Temel ilk yardım: Ekip üyelerimiz, eğitimleri doğrultusunda ilk müdahaleyi yapar.
3. Sahip bilgilendirmesi: Sizi en hızlı iletişim kanalından (telefon, WhatsApp vb.) derhal bilgilendiririz.
4. Veteriner yönlendirmesi: Sizin belirttiğiniz veteriner ya da en yakın nöbetçi veteriner kliniğine, onayınızla birlikte hızlıca geçiş sağlanır.

Örneğin;

• Ani halsizlik, bayılma veya nefes almada güçlük
• Ciddi düşme, çarpma, kanama veya travma
• Zehirlenme şüphesi (bilinmeyen yiyecek/içecek tüketimi vb.)
• Şiddetli kusma veya ishal gibi ani gelişen durumlar

Bu tür belirtilerle karşılaşıldığında acil durum protokollerimizi derhal devreye alıyoruz.

Rezervasyonunuz sırasında paylaştığınız tüm iletişim bilgilerini dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Bunun için İletişim formunu kullanabilir veya size iletilen onay e-postasına yanıt verebilirsiniz.

Hafta içi ve hafta sonu 09:00 – 20:00 saatleri arasında ekibimize ulaşabilirsiniz. Bunun için:

• İletişim sayfasındaki formu doldurabilir,
• Size iletilen rezervasyon onay e-postasına yanıt verebilir,
• Acil durumlarda, rezervasyon onayında paylaşılan doğrudan telefon numaramızı kullanabilirsiniz.

Evet. Davranışsal hassasiyetleri, travma geçmişi veya özel tıbbi ihtiyaçları olan köpekler için ön görüşme ve bire bir planlama yapıyoruz. Bu tip durumlar için İletişim formunda mümkün olduğunca detay paylaşmanızı rica ederiz.